Antecedentes del cliente

Cliente: una de las mayores cadenas de supermercados en Australia

Servicios: minorista de comestibles y otros productos para el hogar

Desafíos

Este cliente es una de las cadenas de supermercados más grandes de Australia, que vende millones de productos comestibles a través de sus tiendas físicas y tiendas en línea. La disminución continua de los precios promedio de venta de muchos artículos, junto con la disminución de los retornos comerciales, planteaban graves desafíos financieros a la cadena minorista. Su infraestructura heredada les estaba haciendo perder el valor de la marca, perder clientes ante la competencia y no cumplir con las fechas límite en varias transacciones. El minorista quería que su socio de TI los ayudara a iniciar cambios estructurales y basados en aplicaciones dentro de su infraestructura actual para reducir los costos operativos, consolidar el inventario e implementar un modelo de entrega global que pudiera racionalizar sus procesos y, en consecuencia, mejorar sus resultados.

Solución

Wipro estuvo a la altura de la situación al configurar primero el entorno de nube privada utilizando una infraestructura convergente a través de la cual el resto del programa de actualización, migración y transformación podría llevarse a cabo para ayudar al cliente a evitar el tiempo de inactividad. Antes de eso, expertos de ambos lados pasaron una cantidad de tiempo considerable analizando las complejidades de las operaciones comerciales de la compañía, las capacidades de TI en curso y los problemas de rendimiento y haciendo planes para implementar una iniciativa de actualización de TI de múltiples frentes. Wipro desarrolló una estrategia para:

• Implementar y ejecutar infraestructura convergente, y diseñar y transformar los servicios en centros de datos, infraestructura de TI, aplicaciones del usuario final, base de datos y seguridad de extremo a extremo
• Provisionar la infraestructura a través de servicios administrados del sistema convergente Vblock
• Iniciar una transformación de la nube y la gestión remota a través de ServiceNXT
• Soporte de operaciones en la nube pública para cargas de trabajo variables a través del Centro de operaciones en la nube.

Impacto de negocios

Usando la solución de Wipro, el cliente mejoró significativamente el tiempo de actividad del negocio y la velocidad de comercialización de nuevas iniciativas de clientes, al tiempo que garantiza la eliminación de riesgos, el rendimiento y la continuidad del negocio. Otros beneficios incluyen:

• Un modelo de entrega compartida para gestionar la carga de trabajo en plataformas Wintel, Unix y Linux
• Un modelo de precios variables basado en el consumo para abordar los cambios en el volumen de negocios.
• Erradicación del tiempo de inactividad durante los períodos con mayor cantidad de transacciones de los últimos tres años.
• Un aumento del 100% en la eficiencia del soporte de servicio
• Una reducción masiva en el tiempo de aprovisionamiento de semanas a horas a través de IaaS
• 0% de interrupción y tiempo de inactividad durante la actualización y modernización, que fue de suma importancia, especialmente durante la temporada navideña.
• 25% de ahorro general en horas de trabajo a través de un enfoque correcto, combinando estratégicamente la contratación interna y la tercerización.
• Reducción del tiempo de posicionamiento del servidor de semanas a algunas horas.