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Die Landschaft der digitalen Customer Experience (CX) hat sich seit 2020 dramatisch verändert, mit einem deutlichen Anstieg der Nachfrage nach belastbaren und innovativen CX-Technologien. Dieser Wandel hat dazu geführt, dass Einzelhändler von traditionellen Callcenter-Betrieben zu externen Dienstleistern übergegangen sind und gleichzeitig KI für eine verbesserte Problemlösung integriert und proaktive, dialogorientierte Self-Service-Optionen bereitgestellt haben. GenAI steht an der Spitze dieser Transformation und bietet beispiellose Möglichkeiten für die Erstellung personalisierter und wirkungsvoller CX-Lösungen.
Diese aktuelle Analyse von ISG unterstreicht die Pionierarbeit von Wipro und Microsoft bei der Nutzung von GenAI für CX-Innovationen. Er bietet Einblicke, wie Wipro und das Intelligent Contact Center von Microsoft, powered by GenAI, bereit sind, ein breites Spektrum von Herausforderungen zu bewältigen, mit denen der Einzelhandel konfrontiert ist, und dabei Vorteile bietet, darunter:
- Überlegene Kundenzufriedenheit: Erfahren Sie, wie GenAI Ihre Kundenzufriedenheitsrate drastisch steigern kann.
- KI-gestützte Sprachanrufanalyse: Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von GenAI bei der Analyse von Kundenanrufen für effiziente, prägnante Zusammenfassungen.
- Prädiktive Erkennung von Anrufmustern: Gewinnen Sie Einblicke, wie GenAI dabei helfen kann, Anrufmuster vorherzusagen und Problemtypen für eine bessere Servicevorbereitung vorherzusehen.
- Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter: Erfahren Sie, wie GenAI dazu beiträgt, die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Kundendienstmitarbeiter zu steigern.
- Von reaktiv zu proaktiv: Erfahren Sie, wie der Übergang zu einem GenAI-gestützten proaktiven Kundenservicemodell die Standards für die Kundenbindung neu definieren kann.
